7月22日下午，福建省机关事业社会保险中心将厦门航空有限公司福州分公司2名优秀培训师“请进来”，为中心40余名工作人员进行现场经办服务培训。培训还以腾讯会议的形式向各市、县（区）机关社保经办机构延伸，深入推进机关社保经办机构省、市、县三级联动和行风建设指导实践。

　　在3个小时的现场培训中，厦航培训师紧密结合经办窗口工作实际，从形象礼仪、形体礼仪、沟通质效、危机处置等四个方面，重点介绍了精神面貌、仪容仪表、服务语言、沟通技巧等方面的知识要点。现场培训既有理论讲解、案例分析，又有互动交流、实操展示，内容充实、形式多样，令人倍受启发。大家纷纷表示，此次培训干货满满，除了外在的服务礼仪和技巧，更多是学到了内在的服务理念和意识，对做好窗口经办服务具有丰富的实践和指导意义。

　　中心负责人强调，要认真吸收借鉴厦门航空优质服务的内涵与精髓，进一步激发为参保群众服务的内生动力，内化于心强素质，外化于行树形象；要多一些设身处地、将心比心，从服务对象的角度看问题、想办法、做决策，生动诠释“我把群众当亲人，我用微笑来服务”的社保理念；要以此次培训为契机，对标对表查找服务差距、补齐弱项、优化服务，不断擦亮机关社保服务品牌，切实以更加文明有礼的形象、更加热情饱满的态度、更加务实高效的作风为参保群众提供优质高效的服务。

　　稿件来源：福建省机关事业社会保险中心