“对于用人单位的强势而无奈走上法律维权途径的我，内心充满不安和担忧，但通过南平市劳动仲裁委工作人员热心和敬业的帮助，最终让我顺利拿到法定工伤赔偿……感谢贵单位为保护农民工合法权益所做的努力”日前，南平市劳动人事争议仲裁委员会收到了来自江西省丰城市黄先生的感谢信。这封信虽简短朴实，却充分表达了他对仲裁委员会优质服务、仲裁为民的肯定，读后让人心头一暖，更添干劲。这不仅是劳动争议仲裁日常工作的缩影，更是不断完善速裁庭工作机制、维护农民工劳动报酬权益的生动诠释。

　　2023年，南平市各仲裁机构坚持调解优先，深化争议源头治理，强化多元调处，助力构建南平和谐劳动关系。

　　源头预防，服务企业治未病。建立“仲裁+X”多元调处机制，推进职工法律服务“园区枫桥”机制建设，依托两庭两室，整合工会、司法、人社、法院等多部门职能，打造“一体化”法律服务模式，把争议化解在基层、解决在萌芽。常态化开展青年仲裁员志愿者联系企业活动，开展劳动用工法治“体检”服务，引导企业做好劳动关系风险防范，对用工风险开“处方”治未病。

　　服务至上，速裁便民暖人心。全市调解仲裁机构充分发挥调解仲裁工作“台阶低、语气和、调解柔、仲裁正”的特点，积极提升提高服务质效，让仲裁工作既有力度又有温度。在全省率先建立农民工工资争议速裁庭，并于2023年10月实现速裁庭全覆盖，为农民工申请仲裁开辟“绿色通道”，建立健全系列便民利民工作规范，进一步提升劳动者获得感。

　　刚柔并济，定分止争促和谐。全市仲裁机构坚持“调解优先、调裁结合”的工作模式，将调解工作贯穿仲裁全过程，坚持通过调解方式解决争议，减少双方冲突，促进劳动关系的和谐稳定。全年共受理劳动人事争议仲裁案件1309件，涉及劳动者 1423人，涉及金额6827.87万元。审结1334件（含上年未结数），仲裁结案率达99.33%，调解成功率达80.72%。

　　下一步，全市仲裁机构将进一步发挥调解作用，探索建立“南平市劳动人事争议调解中心”，形成信息联通、力量联动、矛盾联调的工作格局。强化协商和解，指导企业健全内部协商机制，提升企业规范管理和协商能力。提升服务水平，通过推进“互联网+调解仲裁”服务，促进争议高效调处。

　　（福建省人社厅调解仲裁管理处、南平市人社局）