7月22日下午,省机关社保中心将厦门航空有限公司福州分公司2名优秀培训师“请进来”,为中心40余名工作人员进行现场经办服务培训。培训还以腾讯会议形式向各市、县(区)机关社保经办机构延伸,深入推进机关社保经办机构省、市、县三级联动和行风建设指导实践。
在3个小时的现场培训中,厦航培训师紧密结合经办窗口工作实际,从形象礼仪、形体礼仪、沟通质效、危机处置等四个方面,重点介绍了精神面貌、仪容仪表、服务语言、沟通技巧等方面的知识要点。现场培训既有理论讲解、案例分析,又有互动交流、实操展示,内容充实、形式多样,令人倍受启发。大家纷纷表示,此次培训干货满满,除了外在的服务礼仪和技巧,更多是学到了内在的服务理念和意识,对做好窗口经办服务具有丰富的实践和指导意义。
中心负责人强调,要认真吸收借鉴厦门航空优质服务的内涵与精髓,进一步激发为参保群众服务的内生动力,内化于心强素质,外化于行树形象;要多一些设身处地、将心比心,从服务对象的角度看问题、想办法、做决策,生动诠释“我把群众当亲人,我用微笑来服务”的社保理念;要以此次培训为契机,对标对表查找服务差距、补齐弱项、优化服务,不断擦亮机关社保服务品牌,切实以更加文明有礼的形象、更加热情饱满的态度、更加务实高效的作风为参保群众提供优质高效的服务。