近年来,各地机关社保机构围绕重点领域改革和社保经办工作,聚焦群众关切,拓展宣传渠道和载体,将社保经办政策送入寻常百姓家,有效提升人民群众幸福感、获得感、安全感。
莆田市荔城区机关社保中心通过“线上+线下”形式加强机关社保政策宣传。线上,依托区委宣传部“荔城在线”公众号发布政策解读和热点析解,通过问答的形式解答群众关注问题。线下,在业务办理窗口向单位经办和办事群众发放政策宣传册,耐心解答问题,同时积极参与区委组织的线下宣传活动,在兴化府文化街区摆摊为前来咨询的群众解读相关政策。通过业务网办“点对点”、政策宣讲“面对面”,让机关社保政策深入人心。
龙岩市新罗区机关社保中心以“信息多跑路、群众少跑腿”为理念,以大数据为支撑,依托闽政通APP平台,做好“人社减法”,优化养老待遇领取资格认证流程。通过手把手指导操作、微信群发等方式,引导退休人员以及相关工作人员正确使用闽政通人脸识别认证,实现“足不出户”,让群众办理社保业务由“最多跑一次”转为“一次不用跑”。同时,对于行动不便、不会使用智能机的特殊老人,入户帮助进行养老保险资格认证,并宣传讲解养老保险相关政策、三代社保卡应用场景等,把“窗口服务”拓展为“上门服务”。
福清市机关社保中心打好宣传组合拳,多措并举推广社银合作“就近办”。一是依托微信QQ等社交媒体、“福清人才”微信公众号、福清人事人才门户网站等平台发布建行网点“就近办”办事指南及常见问题解答。二是印制“就近办”宣传折页、易拉宝、宣传海报,利用大厅展台、电子彩屏、LED等媒介,在机关社保办公大厅、社保窗口办事大厅、建行网点大厅等区域“晒”起来。三是打通福清全市所有18个建行网点,向办事群众介绍智慧柜员机操作方式,手把手、面对面指导群众操作使用。四是健全完善“导办员”服务制度,进一步畅通中心办事窗口、电话和网络等咨询渠道,引导中心干部职工担负起人人都是“宣传员”“引导员”职责,耐心为参保群众答疑解惑,为群众提供更优质更便民的机关社保服务。