漳州市机关社保中心：职业年金记实“无感审批”  实现群众零跑腿

　　作为基层经办机构，漳州机关社保中心始终坚持聚焦民生痛点、找准目标、改革创新。针对目前参保人离职、退休或跨统筹调动时，需要办理职业年金记实业务，流程需要由参保单位提交记实申请、待财政部门资金拨付、税务部门征缴到账后，才可办理。中心以“项目审批服务不能走老路，必须改革创新”为目标，根据省中心职业年金可以与财政直接结算的规定，积极主动与财政部门沟通协调，并做好财务预结算工作，重组业务申报流程及材料，推行了职业年金记实“无感审批”服务。

　　年金记实“无感审批”即：机关参保人员在办理减员或退休时，参保单位无需申报职业年金记实材料，由机关社保中心主动筛选出符合记实条件人员，通过信息系统直接操作记实处理，并与财政统一结算到账，简化中间环节，实现“无感审批”。中心自2022年4月出台“无感审批”制度后，主动办理职业年金记实业务八十余件，大大提升了服务水平。

　　职业年金记实“无感审批”服务，实现群众少跑腿，材料更精简，“一套材料”办理“两项业务”，以“主动服务”替代“被动服务”，由“被动等待”变为“主动找人”，简化了办事流程、压缩了办理时限、提升了群众办事体验感、获得感和满意度。

　　漳州市机关社保中心：便民服务新举措  数字档案再升级

　　养老保险手册记录了参保人员的缴费年限、缴费基数等重要信息，是办理转移接续、退休待遇、个人账户一次性支付的重要材料。养老保险手册长期由个人保管，容易丢失，若需补办，手续十分繁琐；且纸质手册存放占用空间、无法及时查阅，给参保群众带来诸多不便。

　　漳州市机关社保中心以改善群众办事体验为切入点，以优化业务办理流程为目标，开展养老保险手册电子化管理工作，将原先由个人或单位保管的手册收归市机关社保中心，将从全市市直参保单位收集的近1.4万本养老保险手册，通过扫描分类建档，实行数字化统一管理。今后，群众办理业务时不再需要提供纸质手册，此项举措简化了办事流程、缩短办事时限，解决手册丢失问题。同时，手册电子化管理，大大提升了查阅便捷性和保管的安全性，提高了参保人员的办事效率，将“为群众服务”理念落到细处、落到实处。

　　华安县机关社保中心：强化行风建设，提升服务质效

　　根据省委“提高效率、提升效能、提增效益”行动要求以及省中心提出的“五大提效行动”主题，华安县机关社保中心从服务理念、业务能力、便民服务举措以及“好差评”机制运用四个方面强化窗口行风建设，打造机关社保优质服务窗口。

　　一是筑牢服务意识，展示良好服务形象。牢固树立“以民为本”的政务服务理念，窗口推行“妈妈式服务”，热心接待来访的群众，耐心倾听他们的诉求，准确解答养老保险制度改革政策相关问题，努力解决他们的操心事烦心事揪心事，展现机关社保良好服务形象。二是提高业务能力，提升服务质量。以人社练兵比武活动为契机，窗口工作人员积极参与，利用工余时间通过全国人社系统练兵比武小程序学政策、学法规、学服务、学经验，增强自身综合素质和业务技能，有效提升服务质量。三是推进便民服务新举措，提高办事效率。与漳州市住房公积金中心华安管理部联合推出“机关事业单位人员退休跨部门一件事套餐服务”，1个工作日即可完成机关事业单位工作人员正常退休待遇申请、退休提取住房公积金等事项，实现“一窗受理、协同办理、一次办成”，有效解决了之前群众办理退休业务时“多头跑、材料多、耗时长”等问题，大大提高了办事效率，深受退休人员好评。四是推行政务“好差评”机制，提高群众满意率。在机关社保服务窗口的醒目位置设置评价器、评价二维码，主动接受群众监督和评价，激发窗口工作人员不断优化服务的自觉性和主动性。今年以来，好评率达100%。

　　古田县机关社保中心：有力推广养老待遇领取资格自助认证服务

　　为加强退休人员待遇领取资格管理工作，改变过去传统的被动式、集中式待遇领取资格认证模式，古田县机关社保中心大力推行手机APP自助认证模式，进一步提升机关社保享受人群的获得感，确保社保基金安全有效规范运行。

　　一是精心谋划。在认真总结以往年度机关社保待遇领取资格认证工作经验，针对资格认证工作涉及面广、工作量大、情况复杂、组织实施难度大等情况，中心多次组织召开会议，研究部署待遇领取资格认证工作。研究印发《古田县机关事业社会保险中心关于开展2022年度机关事业单位离退休人员养老待遇领取资格认证工作的通知》，对认证对象、认证渠道等内容进行规范，确保认证工作扎实有序推进。二是协同推进。2022年度机关事业养老待遇资格认证首次采用“刷脸认证”通道，通用微信群、QQ群等途径多渠道，指导参保单位积极引导退休人员通过闽政通APP、中国领事APP自助人脸识别认证；针对无法熟练使用智能手机的退休人员，制作并下发《待遇领取资格认证办法及操作步骤》宣传册，倡导“亲友协助认证”；同时采取单位协助认证、上门认证等多渠道认证方式。4月起启动养老待遇领取资格认证工作，于5月31日全面完成认证工作，其中人脸识别自助认证率达95%以上。 三是处置及时。本年度待遇领取资格认证得到广大退休人员的大力支持和配合，根据本次待遇领取资格认证结果，发现的退休失踪人员和待遇应停发人员，均已逐一核实，并按规定处理。

　　推广待遇领取资格自助认证是中心为民便民的重要举措，“刷脸认证”的推广，有效提升资格认证的准确度，确保养老保险基金准确发放。退休人员随时随地都能自助完成认证，真正实现了“信息多跑路，群众少跑腿”。