省机关事业社会险局全面加强经办窗口

作风建设

为认真贯彻落实人社部办公厅《关于印发〈2016年全国人力资源社会保障系统窗口单位作风建设工作要点〉的通知》（人社厅发〔2016〕32号）精神，今年初以来，省机关事业社会险局结合开展“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育，坚持问题导向，以抓好标准化建设、提升信息化水平、推进服务便利化为重点，扎实推进窗口建设。

一是完善各项规章制度。将绩效评估结果作为评价职工工作实绩的重要依据，制定完善了服务承诺制度、一次性告知制度、限时办结制度、指纹打卡考勤制度、查岗制度、效能告诫等多项窗口服务制度，实行统一着装，挂牌上岗。

二是高度重视来信来访。积极开展上门送政策、入户送服务，走访慰问高龄退休人员等活动，对群众关心的热点难点问题，进行现场宣传答疑。认真受理上级转办件及群众信访件，每年接到各类信访件500余件，接待的来访人员上千人次，都能够指定专人负责办理并按时回复，遇到疑难问题及时请示省人社厅给予政策指导，做到信访事项处理率100%，结案率95%以上，一大批个案问题、历史遗留问题和群访问题得到了圆满解决。

三是保持作风检查常态化。局效能办经常不定期检查效能建设制度落实情况，做到不断警醒，自查自纠，有效杜绝了办事拖拉、推诿扯皮、敷衍了事、故意刁难等不良风气。

四是积极优化服务环境。为适应省本级约26.5万参保人员（在职20万人，退休6.5万人）的经办要求，按照人社部标准要求积极开展新经办窗口建设。新窗口实行前台经办大厅与后台业务经办分离，备有冷暖空调、饮水机、报刊架、写字台、老花镜、药箱、查询触摸屏、叫号机等便民设施，为便捷高效服务参保人员创造了良好环境。

五是推进服务便利化。出台了《福建省机关事业单位工作人员基本养老保险经办规程》（闽人社文〔2015〕332号），对社保业务经办所需证明材料和手续进行全面清理，精简手续材料，减少办事流程。同时，在信息系统建设中，重视“电子社保”建设，积极发挥门户网站和12333咨询服务热线等作用，采取网上预约、网上受理、网上经办等便民服务措施，实现服务的便利化。

六是大力转变工作作风。进一步强化窗口服务人员自觉遵守“二十个禁止”的意识，要求每一位同志都要在工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗空窗，保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫；严禁窗口服务人员在工作时间做不属于工作上的行为，做到服务语言规范、服务态度热情、表达清晰准确、语气亲切温和，树立了社会保险经办机构服务窗口的良好形象。

七是建章立制抓好廉政。结合开展“两学一做”、“三严三实”、社会主义核心价值观、廉政警示等专题教育活动，组织员工学好部里提出的“二十个禁止”以及上级有关廉洁自律的文件精神，进一步强化窗口工作人员的廉政意识。同时进一步健全经办机构内控制度，完善民主决策机制，加强基金财务管理，实行业务专题会议制度、个案专报制度、养老保险协调会议制度和局领导、支委联席会议制度，实现“一保两制”基金分户分账，杜绝了基金流失和被挪用现象，有效防范工作运行风险，确保社会保险基金安全。