岗位在哪里，服务就在哪里

                                    ——为福建机关事业社会保险局及其全省经办系统文明创建工作点个赞

                                 中国劳动保障报记者 余列江

   “全国劳动保障系统优质服务窗口、全国五一巾帼标兵岗、省级青年文明号、省直青年文明号，省直文明单位、全国敬老文明号、福建省敬老文明号、全国业务档案管理优秀单位、福建省人力资源社会保障系统优质服务窗口、文明行业创建示范点、先进基层党组织，先进党支部……”，记者一走进福建省机关事业社会保险局会议室，首先映入眼帘的是挂满墙面这么多的荣誉牌匾。 

近年来，福建省机事业社会保险局及其全省系统认真履行机关事业养老保险经办职责，坚持业务工作与优质服务窗口、文明单位等创建工作齐抓共进，取得了良好工作业绩，服务水平不断提升，受到了社会和参保人员的好评。 

成绩的取得和荣誉背后，是很多艰辛……  

    服务好群众是我们的职责 

   福建省杂技团是福建省成立较早的一家文化单位，2011年转企改革，是福建省机关事业社会保险局根据省政府文件规定办理的新增参保单位。该单位很多杂技人工龄长、档案管理不规范，计算补缴社保费非常麻烦。为了帮助他们尽快办好手续，局征收科全体人员专门抽出四五个周末休息时间，上门帮助他们整理档案。 “多亏了她们啊。我们第一次碰到这种情况，一头雾水。征收科的工作人员不厌其烦，热心服务，给了我们很大帮助。”福建省杂技团有限责任公司人事部负责人陈梓华对记者说。  　　“征收科是窗口科室，是和群众走得最近的一线岗位。服务好群众是我们的职责。到企业上门服务不是什么新鲜事。”陈红科长说，征收科担负着省本级1000多家机关事业单位的养老保险费征收、对账和清欠，受理流动参保个人转移养老保险关系和个人账户基金，同时还要负责指导全省各地机关社保经办机构的征收业务。  　　“科室每人平均要承担400家单位、1万名参保人员的业务。除此之外，还要接待群众来访，回馈群众的来信、来函，接听群众的电话咨询，.....”陈红说，“忙的时候，一坐就是一整天，连起身去添加开水的时间都会忘记”。她所在的征收科女同志居多，颈、腰椎病已是她们的常见病。  

   “群众利益无小事”，是福建省机关事业社会保险局每位工作人员常挂在嘴边，付出行动的承诺。为了进一步提高服务质量，局党支部积极开展党员“三亮三比三评”活动，有效落实“1263”机关党建工作机制。在每年的五四青年节期间，都会发动并组织团员青年开展弘扬社会主义核心价值观的有益活动，特别是到厦航学习，为民服务的理念进一步强化。福建省机关事业社保局负责人对记者说，厦航“精、尊、细、美”特色服务理念已经深深地根植于每位团员青年的心中，同时在全省机关社保经办系统中提出“我把群众当亲人，我用微笑来服务”的服务理念，目前已经成为本系统的服务品牌，在各经办机构落地开花。 

为打造优质业务窗口服务环境。福建省机关事业社会保险局认真开展服务标准化建设，实行统一着装、挂牌上岗，规范文明用语。在业务大厅，安装了冷暖空调，提供饮用水、报刊阅览和写字台，前台还设立了“老年人优先”标志牌，配备老花镜，设立了业务待办人员休息区，老年人专属座位，准备了应急药箱；业务办事流程、办事指南等统一上墙标识，开展了电子报盘和网上申报业务，业务报表可通过网站下载填报，缴费手册打印、触摸屏查询和网上查询等均提供免费服务，在个人缴费窗口安装POS机缴费终端，实现档案寄存、核定缴费基数、缴纳养老保险费、变更养老保险关系的一站式服务等。 

  平凡的岗位不平凡的意义　 

  榜样的力量是无穷的。在省局的引导和推动下，各地机关事业养老保险经办机构改进作风、优质服务逐渐形成常态。 

2012年8月的一个下午，福州市闽清县机关社保中心的办公室来了一位89岁的退休老人，负责待遇支付的黄淑娴接待了他。老人有些不安地告诉黄淑娴，说他是闽江水产捕捞队的退休人员，最近几次去银行查询，发现这个月的退休金没有到位。黄淑娴马上联系了银行，银行建议老人带着存折到开户行查询。8月的闽清骄阳如火，黄淑娴心想，虽然此去开户行只有一公里路，这么热的天，让这位拄着拐杖步履蹒跚的老人走上半个多小时，于心不忍。单位能不能派车送老人前往呢？有了这想法，黄淑娴立即向领导汇报了实际情况后，单位立即派驾驶员送老人到开户行。经查，老人的存折在补登折时把这个月的入账信息打偏了，导致存折上没有显示。老人看着自己存折上补登的2316块钱，脸上绽放出幸福的笑容。随后，黄淑娴又把这位子女不在身边的老人送到了家门口，并给他留下了两串电话号码。告诉老人，以后若遇到退休金方面的问题，可以打办公室电话，若是遇到生活上的困难，可以随时拨打他的手机号码。”老人紧紧地握着我的手，口中是道不尽的感谢。 

   “接好每一个电话，写好每一篇文稿，不算错一个数字，不填错一张报表，不让来办事的同志受到冷落，更不能让机关社保的形象受到影响。”黄淑娴说，“在岗一分钟，敬业六十秒”已成为我工作的座右铭，岗位在哪里，服务就在哪里。当岗位与责任联系在一起的时候，平凡的岗位便有了不平凡的意义。 

机关社保的各项工作关系到各退休人员的切身利益，每天面对一些政策不理解或一些因小事而粗言粗语的各种人员，他们又是如何看待和面对的？ 

  “刚开始是有很多落差，特别是刚进来的年轻人，必竞我们也是有感情的人，而不是机器，每天又很单调、乏味地重复着一样的工作，经常是早上上班一坐下来，等头抬起来时已经是十二点了，在这过程中连上个厕所都得一路小跑，一上午下来喉咙都讲干了。”福州市机关社保中心事业科许科长说，我们经常会通过开展政治理论、业务和职业道德学习、爱岗敬业演讲等活动，强化服务意识，时刻告诫自己做的事情就是为人民服务，是一项公德无量事业。 

“实际上我们这的一些员工经常受到参保单位、参保人员的表扬，认可我们对工作的细致、耐心、吃苦耐劳精神。”许科长说，只要能在我们这窗口前台工作做得好，不管到其他哪个岗位都可以做到得心应手。在我们这，做的是“公家”活，锻炼的是自己。 

   只有内在美才是美 

 　福建省机关事业社会保险局及系统各经办机构的工作人员始终把加强业务学习视为立足岗位的根本，注重提高自身素质、练就过硬本领，确保业务不含一点儿水分。面对业务中的新政策、新问题、新难点，各级经办机构省份注重学习，形成学以立德、学以增智、学以致用的良好风气。  　　近年来，福建省机关事业社会保险局坚持问题导向，把解决群众关心的热点问题作为提升服务的核心内容狠抓落实。先后为转企改制参保单位涉改人员顺利接续养老保险关系，促进了我省各项改革事业顺利推进，认真处理解决有关单位特殊工种人员提前退休审核的历史问题，督促有关转企单位及时完成退休人员待遇调整工作，进一步明确规范了有关参保女职工退休年龄认定、个缴人员转企补贴、补建个帐等业务，切实维护社会安定稳定。　　　 

福建省机关事业养老保险各级经办机构热心公益事业，不仅具有强烈的团队精神，还有着浓浓的爱心，她们坚持党建带三建，通过发挥工青妇组织的桥梁作用，广泛开展有意义的活动，有效担当社会公益责任。 　　路遥知马力，日久见真情。福建省机关事业社会保险局及全系统各经办机构的工作人员在热情精心的服务中，树立了良好的经办形象，得到参保单位和群众的一致好评，每年的问卷调查满意率均达100%。 

福建省机关事业社会保险局负责人表示，根据全国窗口单位改进作风行动的工作部署，下一步将扎实巩固教育实践活动成果，进一步接地气、转作风、惠民生，提升服务内涵和质量，树立经办新形象，为促进机关事业养老保险事业健康发展、服务福建科学发展跨越发展做出新贡献。