“你父亲手术可顺利？”“挺顺利的。谢谢。”福州市鼓楼区城乡居民社会养老保险中心的工作人员陈惠闽，因为父亲手术请了假，但一直惦记未完成的工作。安排好父亲的手术事宜后，她匆匆忙忙赶回来，投入工作中：“这些人员已经做了业务申请，我得尽快复核好，免得耽误他们领取待遇。”

陈惠闽2014年加入城居保大家庭，有10年的工作经验，不论是城居保政策解读，还是城居保业务处理，都是一把好手。她在工作中非常认真负责，对待参保者耐心细心，是同事们心目中的好搭档，深受参保者和家属们的信任。2021年，柳某因为服刑期间被暂停待遇发放，来办公室大吵大闹。一般遇到这样的人员，女同志都退避三舍，但陈惠闽凭着一股敢啃“硬骨头”的精神，接待了柳某。了解他的诉求后，陈惠闽拿出相关文件，一份份一条条解释给他听，并将他服刑期间多领取的待遇金额一步步核算出来，直至他明白为止。柳某鑫身上的戾气，在陈惠闽耐心的讲解声中，慢慢消失。“服刑人员是特殊的群体，会更加敏感。跟他们沟通要注意方式方法，不能简单粗暴。只要我们耐心倾听，站在他们的角度看问题，捕捉他们的诉求，很多问题都能迎刃而解。”事后，陈惠闽与同事们分享道。

(陈惠闽向群众耐心讲解城居保政策文件)

强大的共情力、灵活的沟通技巧、全面的政策解读是陈惠闽工作的不二法门。在前期工作中，鼓楼区城居保中心发现17名老人同时享受城居保待遇和无力参保企业退休人员老年生活保障金。守护社保基金安全责任重大、时间紧迫，陈惠闽积极同重复领取待遇人员沟通，设身处地为老人们着想，动员大部分人员在发现当月就退还了重复领取的养老金。少部分人员因重复领取待遇时间长，追回金额大，退回存在困难。其中一位方姓老人，需退回多领取的123个月城乡居民社会养老保险和高龄过节费共计19090元。陈惠闽了解到老人长期患病，家庭比较困难，一时拿不出这么多钱来，在政策允许范围内，与老人协商，让其分期还款，老人信守承诺，半年内还清了重复领取的养老金。