案例摘要 

　　福建省漳平市城乡居民社会养老保险中心在社保卡领取待遇、电子对账单和城乡居民待遇领取资格认证方面做法突出。曾获漳平市行政服务中心“服务标兵”称号，所在人力资源和社会保障局窗口多次获得年度红旗窗口。

　　案例正文

　　积极探索服务新模式 

　　2021年4月，漳平市近11.21万名城乡居民收到了一条短信，内容为：您2021年领取城乡居民基础养老金***元，个账养老金***元，个人账户余额***元或您2021年城乡居民基本养老保险个人缴费***元，政府补贴***元，个人账户余额***元。

　　这是漳平市城居保中心窗口主动与电信运营商联系，点对点推送城乡居民基本养老保险个人电子对账单的短信。此举一改以往通过邮政局邮寄纸质对账单的形式，增加了社保经办机构与参保对象的互动，获得了广大参保对象的好评。芦芝镇圆潭村村民温福锦评价说：“以前的对账单都是放在村里的小卖部，没几个人去看。现在很方便了，只要看下自己手机里的短信就可以知道去年领了多少钱。”发送电子对账单将“群众找服务”变“人社送服务”，强化了城乡居民养老保险服务，方便城乡居民养老保险参保人员及时掌握个人缴费及待遇领取信息。

　　强化资格认证服务 

　　2022年7月，开展城乡居保待遇领取人员资格认证清理工作期间，工作人员迟迟未收到永福镇箭竹村洪蕉枝老人的待遇领取资格认证信息。9月中旬，工作人员联系了永福镇人力资源和社会保障服务中心工作人员了解洪蕉枝老人的相关情况。经过乡、村的跟踪落实，了解到洪蕉枝老人为留守老人，子女在外务工，家住偏远，所以一直未完成资格认证。核实情况后，漳平市城居保中心立即安排工作人员协同箭竹村书记提供资格认证上门服务。因老人年事已高，多次未能通过人脸识别认证，后采用信息采集方式完成了资格认证，洪蕉枝老人多次表示感谢。

　　2022年以来，福建省采取让“数据多跑路，群众不跑腿”的方式直接确定群众的生存状态，为全省城乡居民基本养老保险待遇领取人员进行静默认证，进一步方便城乡居民办理资格认证业务。漳平市在推进城乡居保待遇领取资格认证工作时，每月主动排查即将达到和已达到认证周期的待遇领取人员名单，通过发送短信的方式提醒待遇领取人员或其家属及时完成待遇资格认证。在开展资格认证工作期间，安排工作人员到市德亨仁厚养老中心为高龄、重病、伤残等行动不便及无法通过人脸识别的待遇领取人员开展上门认证服务，并利用部分村（社区）开展重阳节活动的契机，对漳平市城乡居民养老保险待遇领取资格认证政策进行宣传。

　　漳平市城居保中心主动开展上门服务，为高龄、重病、伤残等行动不便的老年人进行面对面待遇领取资格认证，让老龄群众可以足不出户地享受社保服务、感受社保温度，得到群众的广泛好评。