自2010年进入福建省建宁县城乡居民社保中心工作，已有12个年头，我见证了城乡居民基本养老保险的变化、创新、发展；参与了城居保参保对象从0增加到8.8万余人的艰辛过程；感受了城居保的工作模式从“要群众参保”变成群众“主动参保”的华丽蜕变；看到了城居保工作从开始时的“步履维艰”到如今的“稳步覆盖”的大局扭转。

　　还记得新型农村养老保险（城乡居民基本养老保险前身）启动时，我负责受理窗口业务和政策咨询，看到了部分群众对参保缴费的困惑、不信任；部分群众对新型农村养老保险存在质疑，担心交了钱拿不到养老金；被群众拍桌子；被群众拦住不让下班等情形历历在目……

　　十年里，我们扎根基层，强化基层社保队伍建设。建宁县城居保服务对象遍布全县99个行政村（社区），为把工作做实走深，让城乡居民基本养老保险政策深入人心，一方面我们始终以“优服务”的理念细心为前来窗口办理业务的群众答疑解惑，另一方面积极做好乡、镇、村社保经办队伍的建设，把每个基层社保干部视为宣传社保政策的“星星火种”，定期在9个乡镇针对村级社保协理员和村民代表开展相关业务培训和政策解读。

　　十年里，我们与时俱进，优化基层社保服务模式。实时更新录制培训教程，搭建“村级便民信息化平台”，推动传统服务模式融合“互联网+城居保服务”，精心宣传并引导群众通过互联网渠道办理业务，优化经办流程、精简办事材料，延伸服务触角，实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”，让群众感受到了家门口最贴心的社保服务。

　　十年里，我们敢于创新和突破，多样式宣传和引导。在近几年的全面参保计划、社保扩面、社保扶贫、基金风险防控工作中，我们敢于创新、主动出击，持续抓好城居保的各项业务指标。通过大数据分析比对、入户核实、精准推送，全方位、多场次开展政策宣传（如“建档立卡贫困户社保政策解读、退役军人社保就业政策培训、濉溪镇综合农场社保政策现场答疑等），让城居保惠民政策家喻户晓。

　　十年里，城居保“暖心适老化服务”绵延不绝，基层社保人真情服务无处不在。记忆犹新的是2020年建宁县首次启动“在线资格认证工作”，那是一个烈日炎炎的晌午，建宁县里心镇保障所张所长和双溪村村干部来到大山深处的一座寺庙里，背着双溪村一名久居山里的村民，辅助其完成待遇领取资格认证；均口镇某村干部驱车上百公里，上门辅助某村民完成待遇领取资格认证；几乎每个村、社区里的卧床老人身边，都可以看到我们基层社保人的用心服务。

　　在2021年下村实地走访、问卷调查的过程中，我们看到的是每个老人对党和国家惠民政策的感激，中青年开始关心如何才能领取更多的养老金。据黄坊乡毛坊村便民点老板介绍，在每月养老金发放日后，便民点就会有二十几个老人邀约排队在便民点取养老金，他们笑容满面，画面和谐温馨……

　　社会保障事业是民生之本，每一环节都和人民群众的切身利益息息相关。社保的每一阶段创新、发展都倾注了社保人的艰辛，基层社保工作者就像星星之火，发挥着燎原之势,把城乡居民基本养老保险各项惠民政策，通过积极地宣传、逐门逐户地解答，使每个参保人员从“一无所知”到知之甚多，从漠不关心到积极参保，直至享受到社会保障体系建设改革创新的红利。

　　2022年是“十四五”规划关键之年，是第二个百年奋斗目标开局之年，是党的二十大召开之年，作为新时代的社保人，要想把社保事业干好，就必须做一名有激情、有活力的社保人，做一个敢于尝试、善于探索的社保人，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，为党的二十大胜利召开，为推进社会保障事业攻坚克难、改革创新，为构建全球规模最大的社会保障体系释放出自己的“洪荒之力”。

　　文/黄美霞 

　　作者单位：福建省三明市建宁县城乡居民社会养老保险中心