邵武市城乡居民社会养老保险中心以“我为群众办实事”作为行动指南，在提供传统服务、村级信息化服务、互联网经办服务三位一体的城乡居民养老保险（以下简称“城居保”）服务渠道的基础上，根据不同类型参保人员的特点，细化服务需求，创新服务方式，建立了多元化便民服务体系，让城居保服务更加贴近群众需要，参保人员的获得感和幸福感也得到了提升。

　　临期业务“管家式”跟进服务。邵武市城居保中心每年初主动通过系统对信息数据进行筛选，整理出当年到龄人员名单，及时通过短信推送提醒即将到龄人员及时缴费和办理待遇申领手续。同时，将名单下发至乡（镇）、街道，跟进待遇申领业务的进度。金坑乡下堡村村民张某习惯下半年存缴保费，但张某五月将到达60周岁，如不能在到龄前及时缴费会影响他的待遇申领。针对类似张某忽略短信提醒未及时缴费即将到龄的人员，工作人员通过电话跟进提供“管家式”服务，与张某6次耐心电话沟通后，他在4月完成了自主缴费，避免了因未及时缴费导致的待遇领取滞后的损失。张某在办理待遇领取手续时，由衷地说道“感谢你们的耐心负责，让我能及时领取养老金”。邵武市城居保中心2023年上半年已发送162381条服务短信，为大量临期业务的参保人员提供了主动、优质的服务，保障了参保人员的权益。

　　老年群体“适老化”上门服务。针对全市高龄、空巢、重病、伤残等行动不便的待遇领取人员，邵武市城居保中心提供精准上门服务，并建立“适老化”服务台账。每月初确定80岁以上待遇领取人员尚未资格认证的名单，主动联系待遇领取人员及其家属提供上门服务。同时成立服务小分队，开通认证预约热线，对人脸识别认证困难，不会使用智能手机的待遇领取人员提供上门服务。待遇领取人员陈某因腿脚不便无法出门，由于使用老年机无法进行自主资格认证，社保卡也因长期没有使用已被冻结，陈某通过接收宣传短信获取预约上门热线信息，于是拨打电话反馈情况，中心工作人员当天就联系合作银行，协同银行工作人员上门提供了资格认证和社保卡激活服务。2023年度上半年邵武市共为1263个需求对象提供了上门服务，确保了养老金按时准确足额发放。

　　人户分离“一站式”对接服务。邵武市城市化进程较快，不少村民在市区买房居住，人户分离情况较为普遍，导致户籍所在地的村（社区）难以及时为当地参保人员提供服务。为解决这个问题，邵武市城居保中心创新服务模式，决定利用各乡镇设在市区的“党群家园”这一资源，部署村级社保协理员定期或根据本村参保人员的需要到市区党群家园集中提供城居保服务，大大方便了人户分离的参保人员，也减轻了县级城居保服务窗口的受理压力。如桂林乡余山村的余某，通过对接村社保协理员，由其在党群家园中通过城居保互联网小程序一次性就办理好了待遇领取申请手续，同时完成了第三代社保卡的办理，这种“零距离”便捷高效服务模式得到了参保人员的一致认可。