网上调查 _ 互动交流

一、基本情况

为进一步了解报考人员对福建省人事考试中心组织的各项资格考试网上报名服务情况的满意度和建议，更好地提升人事考试服务水平，制作该调查问卷。本次调查依托福建省人力资源和社会保障厅门户网站进行，调查内容包括：受调查者的学历、职称、参与各类资格考试的情况、对报名证明事项告知承诺制的了解情况、对网上报名流程安排、流程操作、报名网站运转、咨询电话接听、报名简章内容等事项的满意度。调查时间2024年7月8日至8月15日。

二、统计分析

本次问卷调查接受有效投票次数35人。

（一）学历、职称分布

受调查者以本科学历为主，共27人，占77.1%；其次是研究生及以上学历，共5人，占14.3；大专学历共3人，占8.6%。职称分布情况为：初级职称8人，占22.9%；中级职称16人，占45.7%；高级职称4人，占11.4%；无职称7人，占20%。

（二）参加我中心组织实施的资格考试次数的情况

受调查者中参加我中心组织实施的资格考试次数为1的有15人，占42.9%；参加次数为2的7人，占20%；参加3次及以上的有13人，占37.1%。

（三）对报名证明事项告知承诺制的了解情况

受调查者中有27人表示了解，占77.1%；有7人表示了解一点，占20%；有1人表示不了解，占2.9%。

（三）对网上报名各环节工作的满意度

1、网上报名流程安排：28人表示满意，占80%；6人表示基本满意，占17.1%；1人表示不满意，占2.9%。

2、网上报名流程操作：23人表示很简便，占65.7%；11人表示简便，占31.4%；1人表示不太简便，占2.9%。

3、报名网站运转：29人表示顺畅，占82.9%；5人表示基本顺畅，占14.3%；1人表示不太顺畅，占2.9%。

4、报名期间咨询电话的接听质量：32人表示满意，占91.4%；3人表示基本满意，占8.6%；1人表示不满意，占2.9%。

5、资格考试报名简章内容：31人表示清晰、全面，占88.6%；3人表示基本清晰、较为全面，占8.6%；1人表示有待提升，占2.9%。

三、下一步工作打算

根据本次调查反映的情况，下一步我们将采取以下措施进一步提高专业技术人员资格考试网上报名服务满意度：

（一）持续推广完善“报名证明事项告知承诺制”。加大对“报名证明事项告知承诺制”的宣传力度，积极收集并宣传成功运用告知承诺制简化报名流程、提高办事效率的正面案例，鼓励和引导考生采用告知承诺制方式办理报名事项，定期对告知承诺制的实施情况进行跟踪评估，不断提升人事考试服务水平。

（二）持续完善资格考试网上报名流程和操作。进一步梳理报名简章内容，使之清晰明了、内容全面；进一步简化报名流程，减少不必要的环节和证明材料，降低考生报名难度和时间成本；强化信息指导与提示，帮助考生准确理解并快速完成报名操作；根据考生反馈和实际需求，向上反映网上报名系统的相关情况，包括系统稳定性、流畅性、数据安全防护、平台界面设计等。

（三）持续提升资格考试网上报名服务水平。树立“考生至上”的理念，不断提升服务意识，为考生提供耐心、细致、专业、周到的咨询服务；建立有效的考生反馈机制，定期收集考生对网上报名服务的意见和建议，及时发现服务中的不足和潜在需求，不断优化服务内容和流程，确保服务始终贴近考生实际需求。

福建省人事考试中心关于专业技术人员资格考试网上报名服务情况调查问卷

默认分组

1、您的学历属于：

2、您目前的专业技术职称是：

3、您参加过我中心组织实施的资格考试次数为：

4、您对《资格考试报名证明事项告知承诺制》了解吗？

5、您对专业技术人员资格考试网上报名流程安排是否满意？

6、您认为报名期间，网上报名的流程操作：

7、您认为专业技术人员资格考试报名网站运转：

8、你对报名期间报名咨询电话的接听、解答是否满意？

9、关于福建省人事考试网上发布的专业技术人员资格考试报名简章内容，您认为：

10、您对人事考试服务工作有其他建议吗？