底数摸得清，关爱才到位

今年，蕉城区城居保没有直接“按名单发东西”，而是依托“大数据筛查+社区走访+网格联动”，对辖区内80周岁以上高龄、重病、重残老人挨家挨户全覆盖摸排，为8250名重点老年群体建立了“一人一档”服务台账。谁需要服务、谁更急需帮扶，心里都有一本明白账。

今年的“暖心礼包”直接瞄准老人们天天要用、用完就要买的生活刚需品，让每一份礼包都不“走形式”。收到礼包的陈奶奶笑着说：“这些东西平时下楼拎着沉，现在直接送到家门口，太贴心了。”

从“按名单发放”到“按需求定制”，服务理念的转变让“暖心”二字落到了实处。

乡音讲政策，老人听得进

“阿公阿嬷，资格认证不用跑大厅，打个电话我们就上门帮你弄好。”今年蕉城区城居保依托“乡音话居保”活动，用本地话把参保缴费、待遇申领、资格认证讲得明明白白。

工作人员还把“社保挂靠”冒充“补缴代办”等专盯老人养老钱的诈骗套路，用身边真实案例一一拆解，帮老人们把“钱袋子”守得更牢。从政策解读到反诈提醒，一句句乡音如同一道道防线，守护着老人们的切身利益。

服务送上门，办事不跑腿

住在海岛、山区的老人出门本就不方便，遇上卧病在床更是难上加难。今年以来，蕉城区城居保把社保服务从“掌上办”延伸到家门口，针对行动不便群体推出预约上门认证、全程帮办代办的“零跑腿”服务。拨打“暖心服务卡”上的预约电话，工作人员就上门把事办好。今年以来，蕉城区城居保累计上门服务已达6436人次。

从乡镇经办人员、村级协理员到志愿者，大家沿着山路、渡着海岛，把1300份礼包一份份送到老人手里。正如蕉城区城居保工作人员所说：“养老服务不仅仅是按时发养老金，更是要让老人们实实在在感觉到，有人惦记着他们的日常需求。”

“暖心居保 上门助老”行动永远在路上。