漳州市机关社保中心坚持以人民为中心，通过服务创新、政策宣传、机制完善等一系列举措，推动社保经办服务质量效率双优的新跃升。 

　　诉求办理“高效化”，接诉即办提质效。建立参保群众诉求快速处理响应机制，简化诉求流转环节，缩短办理时限。对政策咨询类、求助类诉求，直接通过话务转接至业务窗口受理，实行“接诉即办、解释到位、认可为止”，群众满意度达100%；对复杂诉求，指定专人进行跟踪办理和反馈，避免群众反复拨打热线，切实解决群众急难愁盼问题。 

　　政策宣传“立体化”，线上线下全覆盖。紧扣群众关切的热点、难点问题，构建全方位宣传矩阵。线下，组织党员干部和业务骨干提供“现场咨询+资料分发”一站式服务，开展“社银服务直通车”活动，发放宣传资料，现场解答咨询，切实打通社保服务“最后一公里”；线上，依托微信公众号、社区群聊等渠道，打破时空限制，将生动直观、干货满满的政策解读推送至群众“指尖”，实现“云上送政策、触达千万家”。 

　　问题解决“前置化”，机制完善强闭环。前移服务关口，主动排查预警，从源头化解群众诉求。定期梳理分析历史诉求数据，针对重大政策出台、周期性高发问题，提前介入、靠前服务，将问题解决在群众诉求之前；常态化开展热线办理质量“回头看”，反向推动答复流程优化再造，动态更新答复口径，确保精准、高效回应群众诉求。