近年来，龙岩市人力资源和社会保障局（简称龙岩市人社局）以入选“全国老龄委信息赋能惠老服务示范项目”、获评“全国敬老文明号”为契机，坚持传统服务方式与智能化服务融合发展，创新推出“人社惠老服务超市”，全面整合惠老服务“一窗专办”“一卡通办”“专人代办”等功能，力促服务人性化、精细化、有温度，努力打造龙岩人社惠老优质服务“新样板”。

数字赋能“一卡通” 

龙岩市人社局聚焦老年人办事的痛点、堵点，依托龙岩社保卡“一卡通”归集共享政务数据，开展适老化改造，打造适合老年人的“超市”线上服务平台。

“一键专区”让老人办事更暖心。在“龙岩人社”APP、电子社保卡增设“老年服务专区”，集合养老金资格认证、社保待遇查询、社保卡办理等20多项智慧服务，提供大界面、大字体，挂在首页醒目位置，为老年人提供更多“不申报、不跑腿、不见面”的掌上服务。

“一码通行”让老人出行更舒心。龙岩市人社局在电子社保卡上线“老年人优待证”，凭电子老年证享受免费逛公园展会、优先购票、优先就诊等服务，累计已有7.64万人次使用记录；新增“公交电子敬老卡”功能，全市65周岁老年人累计已有397.2万人次刷社保卡或扫码公交敬老卡免费乘坐公交。

“一卡发放”让老人养老更安心。龙岩市人社局扎实推进就业补贴、社保待遇、高龄津贴、农民工工资等资金进卡发放，今年已通过社保卡银行账户发放养老金29.2亿元。同时，加强待遇到账提醒、纸质对账单等服务，保留银行存折领取养老金的方式，不搞“一刀切”。

集成联办“一件事” 

针对老年退休等高频事项，大力推动流程再造、集中审批，将复杂的办理事项打包办理，推出涉老“告知承诺制”“无证明”事项等，整合部门各类资源，加快人社惠老超市、银龄服务体系建设。

实现“退休一件事”办理。龙岩市人社局通过部门协同、信息共享、流程优化、主动服务、提前办理等措施，破解老年人退休办理多头跑部门、反复交材料、繁琐审资格、分步享待遇等问题，实现退休人员“一次不用跑”，到龄直接享受养老、医保、公积金等退休待遇。

开设老年服务专窗。龙岩市人社局在服务窗口设立老年人业务办理“绿色通道”，提供老花镜、医药应急箱等便民设施；在服务大厅配备引导人员，做好政策解读、自助设备操作指导、线上操作引导等“一站式”服务，确保快速、优质办理好老年人业务。

探索银龄服务新方向。依托龙岩社保卡“一卡通”平台，龙岩市人社局加快国家老龄服务平台龙岩专区各项功能建设，推进与民政、老龄委、老年大学的资源共享，集成各类银龄服务，提供养老机构、养老服务中心等养老地图查询服务，开发老年人在线学习系统，健全老年专家资源库，为“银龄人才”发挥作用搭建平台。

高效协同“一队伍” 

龙岩市人社局集成“超市”线下线上服务力量，组建6支人社青年突击队、人社8090后宣讲团，针对老人、残疾人等特殊群体，开展上门办、代理办、下沉办等温馨服务。

结合待遇资格认证、社保卡办理、困难补贴发放、劳动能力鉴定等服务内容，龙岩市人社局定期筛选出有业务办理需求的行动不便、长期卧床的老年人等特殊群体名单，组织志愿服务队上门帮助办理业务。今年市本级已先后组织10多批120多人次上门服务。

针对不会使用智能手机的老年人，龙岩市人社局在智慧人社系统中设置授权代理功能，方便由亲友或工作人员进行网上代办，并加强电话咨询服务，在电子社保卡新增AI智能客服功能，将代办服务、上门服务等关爱政策以及智能技术操作问答纳入知识库，推进政策智能匹配，畅通老年人咨询政策和办事服务的途径。

此外，龙岩市人社局推动服务向乡镇街道、村社区等基层服务平台延伸下沉，与银行共建社保卡联合服务网点、社保服务代办网点，让老年人不出村就能实现养老金领取、社保信息查询、社保卡补办等服务。2022年以来，该市1060个村级便民信息化平台共办理业务2.65万笔，449家合作银行网点办理社保卡业务17.7万笔，让老年人在家门口就能把事办成。（陈博 邱小尧）