一是加强工作纪律，提升作风建设。严格执行考勤制度，工作人员一致佩戴胸卡，亮明身份，保持良好的办公秩序。制定了投诉处理工作机制，在大厅醒目位置公开投诉电话，办事群众可以通过评价器对服务质量进行当场评价，2022年群众对人社窗口评价满意度达100%。

　　二是加强完善制度，提升服务意识。强化窗口人员服务规范，全面落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、窗口无否决权制等。全面推行“一窗受理”，梳理调整就业、失业、退休等12个“一件事”套餐服务模式，统一服务指南。今年共受理“一件事”套餐服务32.64万件，最大限度减少企业群众跑动次数。

　　三是加强素质建设，提升窗口形象。采取“线上学习”与“线下练兵”相结合的方式，开展“日日学、周周练、月月比”线上学习活动，将“练兵比武”与人社服务工作相结合，形成钻业务、强技能、优服务的浓厚氛围，共有47人取得日日学之星称号。牢固树立廉洁自律意识，做到门好进、脸好看、话好听的微笑服务，做细人社窗口点滴服务。