福建省社会劳动保险经办机构文明服务用语

发布时间:2014-03-19字号:【】【】【

一、接待窗口文明用语

(一)请问您办理什么业务?请您再说一遍。

(二)请您到×××窗口办理(指明准确位)

(三)请别着急,我们马上给您办理。

(四)请出示您的证件。

(五)请您用钢笔或圆珠笔填写清楚有关事项。

(六)请您听我再详细解释一遍。

(七)先生,这里是无烟场所,谢谢合作。

(八)对不起,请稍等。

(九)对不起,请您排队等一会儿。

(十)请稍候,我给您联系。

(十一)您的手续已办好,请核对。

(十二)请保管好您的资料。

(十三)请您××日来领取证照。

(十四)您的证件已办好,请签收。

(十五)对不起,这事不属于我受理范围,请您到××窗口办理。

(十六)对不起,您的资料不全,请补齐××材料再来办理。

(十七)请签名,请对号。

(十八)请您有话慢慢儿说,您的要求我们尽量满足。

(十九)请问,还需要我为您做什么吗?

(二十)由于我们的工作疏忽,给您添麻烦了,真对不起。

(二十一)欢迎您监督。

(二十二)欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。

(二十三)请您对我的服务作出评价。

(二十四)谢谢您的支持和合作。

(二十五)不用谢,这是我们应该做的。

二、电话文明用语

(一)您好,我是×××单位××科(室),请讲。

(二)您好,我是×××中心××窗口,请讲。

(三)请问您办理什么业务?

(四)请稍等,我记录一下。

(五)请稍候,我查询一下。

(六)对不起,此事请您拨打××窗口电话咨询,电话号码是:……。

(七)请您留下联系电话,以便我们及时和您联系。

(八)对不起,他不在,您需要留言吗?我能转达吗?

(九)对不起,您可能拨错电话了。

(十)不用谢!这是我应该做的,再见。

打印】【关闭】【收藏